Zwroty i reklamacje

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach od dnia:

• w którym wszedłeś w posiadanie rzeczy lub

• w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. wiadomość e-mail lub pismo wysłane pocztą).

Dane kontaktowe do odstąpienia:

E-mail: kontakt@drzazgadesign.pl
Adres: Maria Furtok Pracownia Artystyczna
ul. Bończyka 6/2
41-400 Mysłowice

2. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie,

• produktów personalizowanych (np. z imieniem, dedykacją, indywidualnym projektem),

• rzeczy nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji klienta.
   

3. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy:

• zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez nas),

• zwrot płatności nastąpi nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zastrzegamy możliwość wstrzymania się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tych samych metod płatności, które zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inaczej.

4. Zwrot towaru

Prosimy odesłać towar na adres:

Maria Furtok Pracownia Artystyczna
ul. Bończyka 6/2
41-400 Mysłowice

Nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.

Koszty zwrotu:

• Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi kupujący.

Stan zwracanego produktu:

• Produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne.

5. Reklamacje (rękojmia)

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji.

Jak złożyć reklamację:

Reklamację należy zgłosić:

• mailowo: kontakt@drzazgadesign.pl lub

• pisemnie:
  Maria Furtok Pracownia Artystyczna
  ul. Bończyka 6/2
  41-400 Mysłowice

W zgłoszeniu prosimy podać:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• opis wady,

• zdjęcia produktu (jeśli to możliwe),

• oczekiwania co do sposobu rozwiązania reklamacji (naprawa, wymiana, zwrot środków).

6. Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji:

• produkt zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy,

• a jeśli nie będzie to możliwe — zwrócimy środki.

Koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosi sprzedawca.

7. Uszkodzenia w transporcie

Zalecamy sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera.

W przypadku zauważenia uszkodzeń:

• sporządź protokół szkody,

• wykonaj zdjęcia,

• skontaktuj się z nami jak najszybciej.
   

8. Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji zapraszamy do kontaktu:

E-mail: kontakt@drzazgadesign.pl
Telefon: 609 125 844

Dziękujemy za zakupy w Drzazga design.

Zadzwoń

609 125 844

Napisz do nas

kontakt@drzazgadesign.pl